如果是在淘宝上买的，请看以下处理方式:1。现在淘宝大部分店铺7天内无理由退货，所以要确定你买的化妆品还在可退款时间内；2.确保化妆品未开封使用；3.联系卖家要求退货，协商邮费；4.确认后，卖家同意退货，并联系快递安排退货；5.卖家收到货物后，卖家同意退货。要及时去医院检查治疗，找到化妆品引起过敏的证据；
还要分析卖家的广告或说明是否提醒用户可能过敏，什么体质不能用。有了能证明卖家责任的证据，再去投诉，可能会有更好的结果。如果证据齐全，可以要求卖家退货，赔偿损失。如果你真的证据齐全，卖家又不合理处理，可以向消费者协会投诉。当然，如果你的要求只是退货，也可以先找到卖家，心平气和的说明情况。如果他们愿意退货，那就好了。
6、客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理客服人员在给客户退货时要处理好以下几个问题:1。妥善处理售后退货问题。首先，不管是不是自己产品的问题，客服都要道歉，让客户减少不满。其次，询问退货原因，及时处理退货。a .质量问题:来回运费卖方承担；b .尺寸原因:卖家可以提供退货，来回运费需要客户承担；c .无理取闹:要求客户拍照，并提供证据和图片进行判断。d .不喜欢:运费由客户承担，卖家可以提供退货。
2.做好客户安抚和回访工作。之后客服要做好相应的客户安抚工作，再次向客户道歉，告知退货正在处理中，会尽快帮客户处理。3.可以提出后续消费的适当折扣条件。退货处理好后，可以再次联系客户沟通，可以提出下次消费的折扣，进一步减少退货在客户心目中的不良印象。
7、顾客要求退款怎么办并说服经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定和当事人的约定予以退货，或者要求经营者履行更换、修理的义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到之日起七日内退货；七天后，消费者符合法定解除合同条件的，可以及时退货。不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。第五十二条经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人的约定，承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。
未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者返还预付款；并应当承担预付款的利息和消费者必须支付的合理费用。客户想退货怎么办？第一步，了解客户为什么会退款，这是最重要的一步。顾客要求退款时，首先要问清楚原因，比如说自己的产品不好等等。知道客户申请退款后，首先要为自己的客户解决问题，尽量保证客户不要求退款。
8、化妆品行业:面对客户退货怎么办在快速消费品的营销行业，退货的问题是普遍的，同时也是棘手的。如何在不损失自身利益的情况下处理客户的退货，对营销人员提出了很高的要求。我在某品牌做业务经理的时候，有一次退货事件，通过我们的共同努力，最终得到了妥善解决。现在我会整理出来记录下来，分享给朋友们。希望能给同行一些启发。这件事发生在去年。某区域业务代表回应称，负责销售某品牌化妆品的当地代理商获得代理权一年后，由于销售不佳，对公司服务不满，
根据公司的政策，从购买之日起三个月内必须退货，超过三个月折扣60%。代理商购买时间过长，按照公司政策不能退货。但客户坚持退货，并威胁要找人在公司闹事。面对这样的情况，业务代表一时失去理智，找到公司让部门经理处理这件事。这本来是一个比较普通的事件，但是业务代表不敢得罪任何人。
9、遇到顾客化妆品过敏要求退货怎么办,还有如何安抚顾客情绪如果人家坚持退货，那就退货，因为货不怕被退。然后你得弄清楚自己是不是过敏。如果是，一定要还给别人。如果你没有提前提醒客人做过敏测试，那么你只是简单的答应退给客人(如果你确定是你的化妆品导致过敏，不要犹豫，毕竟这是你的错，你的犹豫会让她更加生气。或者给她介绍其他化妆品)，如果你提醒她(她不要其他化妆品)，她会把金额的80%退给客人。
(如果客人不愿意，应该全额支付)告诉她，哪怕一点点也改变不了被打开的事实。没有人愿意买别人在开封用过的化妆品，期间态度要温和坚定。尽量不要模棱两可，有些人更喜欢细节，你的态度满足了她。就算这次你的产品让她过敏了，下次她还是会来的，更何况每个人都有朋友圈。当他们聚在一起的时候，你的服务态度可能会成为话题，这是免费宣传。
